Medios de pago online - Comercio electrónico

Los medios de pago online más utilizados en España

Sistemas de pago onine	Porcentaje de uso
Tarjeta bancaria	60,9 %
Contrarembolso*	25,7%
Transferencia bancaria*	8,4%
Paypal**	2,1%
Pago per móvil	0,2%

*Son sistemas de pago significativos pero con una tendencia imparable a la baja.

**Es un sistema de pago ocasional. Según el estudio “Navegantes en la Red” de AIMC de 2008, un 23% dels internautas han utilizado alguna vez sistemas de pago online como Paypal, moneyhbookers, epagado, Click&buy i altres.

Características principales de los diferentes sistemas de pago online

 

1.  Paypal es un sistema muy seguro i algunos internautas lo prefieren pero supone unos gastos de comisión para el comerciante bastante superiores al uso de tarjetas bancarias. El número de usuarios que prefieren este sistema es bajo.

2.    El contrarembolso, supone un retraso en el pago al vendedor, aumento de costes de distribución y gastos de administración, el pago no esta garantizado i se pueden producir envíos improductivos. Por lo contrario, el riesgo de fraude es muy bajo y la seguridad de la transacción tanto para el comprador como para el vendedor es 100%.

3.  La transferencia, es un proceso lento, farragoso, difícil de asociar los pagos con los pedidos, la espera del comprador se alarga hasta que se identifica el pago. Hay casos en los que se tiene que adelantar mediante fax el DNI y el recibo de la transferencia y no siempre se tiene un fax a mano. En definitiva, al comprador se le hace pesado. La parte positiva es que los gastos para el comerciante son 0 €.

4.    El sistema mediante tarjeta bancaria permite:

• Automatización del procéso y reducción de los gastos administrativos en cuadrar ventas y cobros.   
•  Gastos de comisión más económicos que paypal
•  Es el sistema más utilizado y preferido para usuarios y comerciantes. 
• Inconvenientes: seguridad y riesgo de fraude.

Para combatir la seguridad en las tarjetas bancarias existen dos sistemas: el 3D-Secure i el CVV2. El primero es mucho más seguro pero supone un proceso más complejo para el comprador (registrarse en la banca electrónica, solicitar datos de autenticación, introducir las claves personales, etc...) y puede echar para atrás  algunos compradores. Por otra parte, el CVV2 es el mas práctico, solo se necesita poner el nombre del titular, fecha de caducidad y los tres dígitos que aparecen en el dorso de la tarjeta, pero  només cal posar nom del titular, data de caducitat i els tres dígits que apareixen al dors de la targeta, però conlleva más riesgo. 

¿Cuál es el sistema de pago online más efectivo?

Para determinar que sistema de pago es más efectivo es  preciso evaluar las necesidades concretas de cada negocio y estudiar las diferentes posibilidades en función del  funcionamiento de la empresa, requerimientos del producto, sensibilidad del mercado, etc... 

Publicidad online vs publicidad tradicional

Me gutstaría compartir con vosotros este anuncio publicitario de Mc Donalds. Partiendo de la clásica y tradicional publicidad en calle, Mc Donalds elabora éste anuncio divertido y creativo que permite una rápida distribución mediante canales online (redes sociales). El nivel de impacto es muy superior a lo que hubiera alcanzado únicamente con el medio exterior tradicional. Un claro ejemplo de cómo pueden entrelazarse los medios tradicionales con los medios online, creando sinergias y maximizando los resultados obtenidos.

¿Para qué me sirve la analítica web?

Estoy leyendo el libro de Sergio Maldonado: "Analítica web. Medir para triunfar", lo compré el otro día en el Fnac. No tenía previsto hacer esta adquisición, ya que iba en busca de otra cosa más específica en comercio electrónico, pero no lo encontré. Además, sobre Analítica Web, prefería comprar el recientemente publicado en español de Avinash Kaushik "Analítica Web 2.0", un referente mundial en esta disciplina.
Al final, no encontré ni una cosa ni otra, así que aposté por el libro de Sergio Maldonado, una interesante introducción a una disciplina encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre todos aquellos entornos web en los que una empresa ejerce control.

De obligatoria lectura para directores de marketing, ejecutivos de agencias publicitarias, gerentes, etc... que quieran sacarle el máximo partido a la información que nos aporta nuestro web.
Esta disciplina persigue acciones de monitorización y mejora para la consecución de los objetivos que han fundamentado las inversiones y actividades online de la empresa. Estas acciones descansan sobre tres pilares: Medición (o recopilación de datos), Análisis (o investigación) y Reporting (o presentación lógica de resultados y conclusiones).

Destacar la visión de Maldonado en como enfocamos nuestro canal web teniendo en cuenta la experiencia del cliente y aportandole el contenido que más le interesa según previa segmentación (a través del comportamiento de navegación o del CRM). Me ha interesado especialmente este punto ya que se encuentra lejos todavía de ser una práctica establecida y aplicada por las empesas de este país. 

¿Para qué nos sirve la analítica web exactamente?

Según Maldonado satisface un triple objetivo:
1. Racionalización de inversiones en Marketing y Relaciones Públicas online.
Análisis del ROI y eficiencia en publicidad.
2. Mejora de la inteligencia de clientes (Customer Intelligence).
Identificación de segmentos de cliente que muestran el mayor nivel de interés por ciertas categorias de productos o servicios.
Identificación de aquellos usuarios que aportan más valor a la empresa.
3. Optimización del Canal Interactivo.
Patrones de uso y navegación de usuarios
Mejorar las tasas de abandono y la experiencia de navegación del usuario.

Cómo aprovechar las redes sociales en la estrategia comercial de las organizaciones

Charlene Li, ex vicepresidenta e investigadora de Forrester Research y fundadora del Altimeter Group, es una experta en tecnologías emergentes, especialmente en redes sociales, marketing y medios interactivos. Es coautora del reciente best seller. El mundo Groundswell: cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos de la red.

Charlene Li nos explica cómo se organizan los diferentes públicos de una organización a través de las redes sociales.

Ella define esta pirámide con varios niveles de participación:

1. El nivel básico. Los observadores “the watchers” están viendo todo el contenido que está creando la organización ya sea a través de la pàgina web, blog, facebook, etc... Están observando pero no participan de forma activa. 
2. Los que comparten información “the act of sharing” son aquellos que les ha resultado tan útil la información obtenida que deciden compartirla con sus amigos compañeros o incluso con la comunidad, a través de Facebook por ejemplo.  
3. Los comentaristas, es gente que da sus puntos de vista o clasifican temas. Pueden hacer comentarios en blogs o participan en grupos de discusión. 
4. Los productores “producers” crean contenido para un público muy específico. 
5. Los directores “directors” tienen un papel muy importante. Dirigen las comunidades, se fijan en todo el contenido que se produce. Deciden que es relevante y que no lo es. Pueden moderar foros, editar wikis.

      Alguien podría pensar que lo ideal sería estar en la cumbre de la pirámide por esta profunda participación pero es necesario empezar por la base sino la estructura no se mantendría de pie. Hay que forjar los sedimentos y poco a poco ir construyendo relaciones estables duraderas y exitosas.  Seguiremos explicando en más profundidad cómo aprovechar este canal de comunicación.

Exitosas Jornadas sobre empresas de Base Tecnológica y su Internacionalización

Con una presencia masiva de pymes a las Jornadas sobre Internacionalización celebradas en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Gipuzkoa, se dan por clausuradas con gran éxito la edición de 2010.

El objetivo de este certamen es proporcionar a las empresas conocimientos y herramientas para internacionalizar sus negocios y conocer los aspectos más relevantes en el proceso de internacionalización.

Por supuesto no podía faltar la herramienta de internet, para ello se contó con la presencia del fundador de la Consultora de Marketing Online Globrider y creador del STM-Marketing Online, Julián Antolínez.

En esta ocasión, la importancia de que las empresas se abran y relancen a otros mercados, fue el mensaje principal. Para ello, la Cámara de Comercio de Gipuzkoa, invitó a Julián Antolínez para que explicara su experiencia de cómo utilizar Internet para internacionalizar una pyme, y quien explicó las claves para trabajar en la construcción de marcas y productos más fuertes en la Red Digital.

Los desafíos con los que se enfrentan las pymes ya no es sólo su competencia local, sino también la competencia global y de empresas de otras regiones y países.

Julián Antolínez recalcó que Internet es una fuerte y asequible herramienta también para las empresas industriales para que usen el medio digital para aumentar sus contrataciones.

Otro de los mensajes que se transmitió es que es falsa la creencia que sólo las empresas 100% virtuales son las más beneficiadas en el entorno de Internet.

“Las empresas tradicionales con una buena estrategia en Internet tienen mucho que decir y conseguir salir de la crisis con este fabuloso medio”, dijo el fundador de Globrider, Julián Antolínez.

Fuente: Futurglob. Silvia Alvarez.

Plataformas colaborativas: Nike & Apple

La estratégica alianza entre Nike y Apple refleja lo que comentaba en el post del pasado 23 de octubre acerca de la cuarta P (Platform), que significa romper con el modelo de producto tradicional y crear plataformas colaborativas. Crear innovación y valor al producto mediante la colaboración con otras organizaciones.

Masterclass: Experiencia Coca Cola en redes sociales

Me gustaría compartir con vosotros esta interesante ponencia organizada por ICEMD e impartida por Francisco Rodríguez Cervantes, director de interactiva y CRM de Coca-Cola en España.

Jornada Digital Business for Leaders

El pasado martes, 19 de octubre de 2010, asistí a la Jornada Digital Business for Leaders organizada por ESIC, con la participación del Sr. Enric Jové, Director General de Mc Cann Erickson Digital, el Sr. Javier Rodríguez Zapatero, Director General de Google España, Portugal y Turquía y el Sr. Felipe Raga, Director División de Estrategia On Line de Daemon Quest.

Os dejo algunas de las ideas que apuntaron los ponentes: 

1. Las 4 P's de Philip Kottler ya no tienen validez en el nuevo entorno digital y social. Las nuevas P's del marketing son:

- Panorama. Existe un nuevo contexto en el que se estan produciendo cambios muy profundos y rápidos. Hay que aprovechar este cambio y romper fronteras. No nos podemos quedar estáticos porque el panorama actual está en constante cambio, evolución y crecimiento.

- People. Ya no hablamos del consumidor sinó de gente. Todos somos potenciales consumidores y todo el mundo puede hablar de un producto por internet, sin necesidad de ser cliente.

- Philosophy. Hay que dar un valor al producto/empresa y esto es mucho más importante que el modelo de monetización del negocio. Hay que ser diferente y para esto es necesario ser agnóstico, no creer en nada para así, incrementar las posibilidades de innovación.Por ejemplo Steve Jobs ha sabido explotar al máximo las emociones aplicadas al producto y combinar el producto estéticamente atractivo con la reducción de costes de produccción y almacenamiento.

- Platforms. Romper con el modelo de producto tradicional y crear plataformas colaborativas, añadir personalización. Por ejemplo el modelo de Amazon o los micropagos de iTunes. Importante también el concepto de "agregar para crear" como la alianza entre Nike y Apple.

2. Las 7 tendencias de futuro según Google:

- Un consumidor más informado y exigente.

- Internet se convierte en móvil. 

- Internet se hace local.

- La interacción social online se generaliza.

- Internet será una nueva plataforma para todos los medios. Google TV sale en Estados Unidos, la televisión con internet incorporado.

- Cloud Computing. Todos los datos estan en la nube, actualizaciones mucho más accesibles.

- Gratificación instantánea. El consumidor quiere lo que quiere al momento. Es impaciente.

3. Las tres reglas para vender en internet:

- Definir bien la estrategia y saber cómo afecta este cambio al distribuidor.

- Analítica web. Monitorizar pautas de comportamiento, procesos de compra, intereses del consumidor. Permite microsegmentar.

- Informar/colaborar. Importancia del member gets member. Importancia del concepto Freemium: free+premium. Ofrece un servicio básico gratuito y deja que vengan a buscar el servicio avanzado.

Todo el mundo se suma al fenómeno de las APPS

El mercado de las aplicaciones para terminales móviles está ganando terreno y las ganancias por dichas operaciones han alcanzado ya los 2.200 millones de dólares.   
Los responsables de este fenómeno son Apple y Google con la Apple Store y Android Market respectivamente. 
Se estan beneficiando también los desarrolladores de aplicaciones que parecen encontrar un buen nicho de mercado. Así mismo, los responsables de marketing de empresas de todos los sectores están empezando a apostar por este medio que ofrece múltiples posibilidades de interacción con los consumidores de sus productos. 

En estos momentos parece que todo el mundo se suma al fenómeno de las apps despues de un total de 305.862 aplicaciones existentes, más de 4.000 millones de aplicaciones descargadas sólo en la App Store, más de 3.000 millones de dólares ingresados por los desarrolladores, una media de 62 euros gastados para un usuario de iPhone en comprar aplicaciones, etc..

Todo el mundo quiere hacerse rico a través del desarrollo de una app y vivir de los ingresos... pero no es nada fácil, sólo las apps excepcionales más ingeniosas del mundo permiten hacerlo.

Las 3 reglas básicas que debe contener una APP?

- Utilidad. Debe aportar al usuario un alto valor en términos de utilidad. Antes de lanzar una app debemos preguntarnos si es útil. Por ejemplo, existe una aplicación muy conocida que se llama "Spin my bottle" la cuál rememora el juego de toda la vida de hacer girar la botella para ver a quién le toca beber. Esta aplicación, es muy divertida al primer momento, pero es poco útil. Probablemente tendrá un gran éxito los primeros meses de su lanzamiento y luego tendirá a morir ya que la gente no estará cada día jugando a la botellita.

- Sentido. Tiene que tener sentido, es decir, si yo quiero montar una app sobre las ofertas de viajes que existen entre diferentes distribuidores y agencias, posiblemente será muy útil pero tendrá poco sentido, ya que el usuario prefiere realizar esta tarea desde el ordenador de su casa, con su pantalla grande, cómodo, relajado y tomarse su tiempo. El usuario no va a planear sus vacaciones en una pantalla de 3 pulgadas mientras viaja con el metro para ir al trabajo. 

- Entretenida/divertida. La aplicación debe ser original, entretenida, única... cómo por ejemplo una applicación que se llama "Chistes lite". Aplicación actualizada cada semana con cientos de chistes nuevos enviados por usuarios de todo el mundo. Permite compartirlos con tus amigos en el bar, el trabajo, etc... y pasar un rato divertido. Esta aplicación ha alcanzado el top 5 en varios países.

Fuente

Conferencia. Apps: Aplicaciones para Smartphones: un nuevo canal de comunicación y herramienta de Marketing. Miércoles, 6 de octubre de 2010. ESIC-ISM. Colaboración con Mobivery.

Uso reducido de Internet en las PYMES

Diversos estudios destacan que la pequeña y mediana empresa no está aprovechando la multitud de posibilidades que ofrece el medio internet por una o varias de las siguientes causas:

1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías en general (e Internet en particular).
2. Poco apoyo por parte de la dirección.
3. Retorno de la inversión poco claro.
4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.
5. Falta de planificación en el proceso de integración de Internet.
6. Falta de personal cualificado para este área.
7. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación del negocio.
8. No se tiene como prioritario. 
9. Resistencia al cambio.
10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.

De modo que las PYMES tienen que hacer todavía un importante esfuerzo para subirse al carro de las nuevas tecnolgías y aprovechar las oportunidades que les brinda este medio. 

Así como en la publicidad tradicional sólamente tienen acceso las empresas grandes y mutlinacionales debido al elevado presupuesto que supone la producción de los anuncios y las insersiones en medios cómo televisión, prensa, radio, etc.; con Internet, la publicidad ha dejado de ser una acción llevada a cabo únicamente para quién ostenta presupuestos exorbitantes. Se abren las puertas a la pequeña y mediana empresa que cuenta con un presupuesto más modesto.

Debido al bajo coste necesario para invertir en marketing online y los excelentes logros que se pueden obtener mediante estrategias adecuadas, el marketing en Internet, debería ser una de las prioridades de las PYMES, que son quienes menos recursos tienen y más necesitan de técnicas para captar nuevos clientes y/o fidelizar los actuales.

Viendo las causas principales del uso reducido de Internet en las PYMES y conociendo la importancia de utilizar este medio cómo herramienta de marketing, ¿que podemos hacer para facilitar la entrada de la PYME en el mundo de Internet?

1. Dejarse asesorar por expertos en marketing digital.

2. Probar el servicio y empezar a comprobar los resultados que se pueden obtener mediante acciones concretas y estrategias en la web pròpia de la emrpesa. 

3. Dirección y gerencia deben apoyar y estar involucrados en este proceso porque la mayoría de las veces este cambio implica un plan estratégico corporativo nuevo. 

4. En el caso que se haya subcontratado el servicio, exigir siempre el resultado de las acciones implementadas para analizar el retorno de la inversión.

5. Estudiar y analizar la manera de cómo Internet nos puede ahorrar costes (distribución, operaciones, comunicación, producción, promoción, etc...). Es decir, adaptar los procesos tradicionales a las ventajas que ofrece el medio. 

Finalmente, terminar con una de las definiciones de "inteligencia" que se conoce cómo la capacidad de adaptación al cambio.

¿Cuanto cuesta mantener un escaparate en la calle más céntrica y transitada de la ciudad?

En Times Square (New York City) pasan cada año 40 millones de personas y una valla normal puede costar alrededor de unos 300.000 dólares al mes.  

En comparación al ejemplo anterior, el anuncio de Old Spice que se emitió durante la Super Bowl causó furor en Internet, unos meses más tarde, una campaña multimedia social, en tiempo real y pionera se vio más de 100 millones de veces en una semana. Este hecho cambió la opinión que algunos tenían sobre la publicidad online. Las agencias de publicidad y las marcas de consumo han trasladado poco a poco sus presupuestos hacia los medios sociales por varias razones, entre ellas los bajos costes de producción y distribución, la interactividad que permite con sus clientes y la enorme lealtad que las campañas virales generan hacia sus marcas.

Mediante estrategias de marketing adecuadas, mantener tu escaparate en la "calle" más transitada por tus clientes potenciales no cuesta nada (en comparación con el medio exterior tradicional). Internet, es un medio que permite una gran presencia en aquellos puntos clave, dónde compradores potenciales estan paseando para realizar sus compras. Una de las claves es estar en el top 10 de los resultados de google mediante las palabras clave que los usuarios utilizaran para comprar tu producto. 

Y ahora me preguntaréis: ¿Cómo se consigue esto? Está claro que no todas las empresas del mundo pueden estar en los 10 primeros resultados, ya que resulta imposible. Cómo lo hacemos entonces? La idea es buscar palabras clave específicas, en detrimento de las más genéricas ya que tienen menos competencia y es más facil posicionarse. Un ejemplo de palabra genérica podría ser: "hotel madrid", y una selección de palabras más específica: "hotel barato céntrico Madrid"

Es más difícil conseguir 5.000 visitantes con una búsqueda (por nivel de competencia), que recibir 5 visitas por 1.000 búsquedas diferentes cada una. 

Si conseguimos estar en los primeros puestos para una búsqueda tan relevante y específica, la conversión está asegurada. 

Diesel Kick Ass Ad ... I wasn't made for running

Anuncio de Diesel dónde vemos un "culo" y una zapatilla. El anuncio deja claro que las zapatillas no están hechas para correr... pero sí para amar y ser amado.

Sacale partido a_internet para tmrc

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Técnicas para incrementar visitas, ventas y ganancias.

Pongamos por caso que tiene usted una academia de inglés y va a promocionarla por Internet. Si decide anunciarla como “curso de inglés” en lugar de como “escuela de inglés”, tiene 10 veces más posibilidades de que alguien visite su página.

En Internet no vale sólo con estar ahí, la competencia es brutal y el conocimiento de los medios y herramientas que nos ofrece, nos permitirá sacarle a la red el mayor rendimiento posible.

Éste es un libro muy práctico y útil. Escrito en un tono didáctico y dirigido a usuarios de todos los niveles.

Los consultores de Globrider hablan

Los Consultores de Globrider hemos solicitado a la empresa que use todos los recursos tanto económicos y humanos, a través de su bufet de abogados para que inicie el ejercicio de acciones legales contra los autores materiales de difamaciones y ataques contra nuestros intereses presentes y futuros, recibiendo respuesta positiva por parte de Globrider España y y Konnen Corporation, y un compromiso de que velarán por nuestros intereses que pudieran verse perjudicados.
Para más información consulten este comunicado.

Entrevista a José Luis Ruiz Alonso. Director General de Coca-Cola Gestión

“Las empresas alimentarias han sido muy respetuosas con el mercado y han colaborado para salir de la crisis” 

 

¿Coca-Cola se ha visto realmente afectada?

Todos nos hemos visto afectados. En ventas, por ejemplo. Hemos tenido dos cambios básicos en el comportamiento del consumidor.  El primero, una reducción del consumo fuera del hogar. Y  el segundo, en el consumo dentro del hogar, una tendencia a consumir otras marcas o envases más baratos por litro. La gente sale menos a consumir fuera del hogar, y mucha parte de nuestro consumo es en hostelería, donde tenemos más de 300.000 clientes...Lógicamente eso nos ha afectado. En términos de rentabilidad, todas las empresas han sufrido esta crisis, y Coca-Cola no puede ser menos.

Coca-Cola, en estos tiempos de crisis, ¿ha apostado por la innovación como una fórmula para ofrecer valor al consumidor?

La innovación está dentro del ADN de nuestro sistema de empresas. Hemos desarrollado lo que el consumidor valora en estos momentos, que no tiene por qué coincidir con lo que daba valor en el pasado. El lanzamiento más relevante este año ha sido Aquarius Libre, dando respuesta a un movimiento que hicimos de la marca. Aquarius nació como una marca para deportistas, y los consumidores la han adoptado como refresco. Necesitábamos una bebida sin azúcares, y este lanzamiento de Aquarius Libre ha venido a cubrir una demanda que el consumidor nos estaba pidiendo.

Las campañas de publicidad de Aquarius acostumbran a ser espectaculares. Sin ir más lejos, ahora podemos ver la que protagonizan personas que estuvieron en el corredor de la muerte siendo inocentes, y ahora han hecho el Camino de Santiago.

Son campañas que están enfocadas a la libertad de elección de la gente. Nació, como ya he dicho, para ser una bebida de deportistas. Los consumidores decidieron que la beberían como un refresco, y te lo saca del posicionamiento que se hizo desde el Departamento de Márketing en su momento. La evolución de Aquarius ha sido espectacular desde su nacimiento. Nació en Barcelona, para los Juegos Olímpicos de 1992, y a partir de ahí la gente ha ido haciendo lo que le daba la gana. Y se han realizado campañas muy icónicas: desde el Sr. Justo, que llevaba toda la vida haciendo una catedral; o la empresa que construía  ataúdes; los miembros de Radio Colifata;  y ahora Aquarius Normal, con homeless haciendo el Camino de Santiago, o Aquarius Libre, con personas que, siendo inocentes, estuvieron en el Corredor de la Muerte.  Son maneras de demostrar, a lo largo del tiempo, que el ser humano es realmente extraordinario. Los valores de la marca son espectaculares. Es nuestra cuarta marca, tan sólo detrás de Coca-Cola, Fanta Naranja y Coca-Cola Light. 

Además de ajustar precios, la industria alimentaria siempre ha destacado por hacer grandes esfuerzos en temas de investigación y lanzar nuevos productos al mercado, siempre con mejoras.

La innovación ha sido básica en los últimos años. Se han hecho propuestas en todas las líneas: la parte de alimentación, la parte de bebidas, la alimentación preparada…Se han adaptado al cambio de hábitos del consumidor, que tiene menos tiempo para cocinar…Todo el mundo ha investigado mucho para dar soluciones interesantes al consumidor final. Hoy estamos un poco más parados, en temas de innovación, pero esperamos salir  cuanto antes de esta crisis y que se continúe avanzando en temas de investigación. Es complicado lanzar productos nuevos en estos tiempos, las inversiones que se requieren para comunicación, hoy por hoy, no son factibles.

Esa investigación de la que hablábamos, también se aplica ahora en muchas empresas a temas de sostenibilidad. ¿De qué modo afronta Coca-Cola esta cuestión?

Las fábricas de Coca-Cola son fábricas verdes y tiene el menor consumo de agua posible. Evidentemente, consumimos agua porque nuestras bebidas son en un 99% agua. Pero queremos que, en la fabricación de cada litro de bebida, lleguemos a utilizar tan sólo un litro de agua. Eso nos situaría casi en un consumo cero. Tenemos plantas que nos permiten depurar el agua dentro de las mismas fábricas. El agua que utilizamos dentro de la fabricación lo recuperamos, lo reciclamos y lo utilizamos en otras partes del proceso. Para agua sanitaria no se usa la de la red. Tenemos plantas con cogeneración de energía, y algunas plantas están vinculadas a centrales solares. Queremos que el impacto sea el mínimo, incluso cero.