Predicciones para los Social Media en 2011

Me gustaría compartir con vosotros este documento colaborativo en el que han participado distinguidos profesionales del sector ofreciéndonos sus predicciones de este medio para el nuevo año 2011.

Social media predictions 2011

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Medios de pago online - Comercio electrónico

Los medios de pago online más utilizados en España

Sistemas de pago onine	Porcentaje de uso
Tarjeta bancaria	60,9 %
Contrarembolso*	25,7%
Transferencia bancaria*	8,4%
Paypal**	2,1%
Pago per móvil	0,2%

*Son sistemas de pago significativos pero con una tendencia imparable a la baja.

**Es un sistema de pago ocasional. Según el estudio “Navegantes en la Red” de AIMC de 2008, un 23% dels internautas han utilizado alguna vez sistemas de pago online como Paypal, moneyhbookers, epagado, Click&buy i altres.

Características principales de los diferentes sistemas de pago online

 

1.  Paypal es un sistema muy seguro i algunos internautas lo prefieren pero supone unos gastos de comisión para el comerciante bastante superiores al uso de tarjetas bancarias. El número de usuarios que prefieren este sistema es bajo.

2.    El contrarembolso, supone un retraso en el pago al vendedor, aumento de costes de distribución y gastos de administración, el pago no esta garantizado i se pueden producir envíos improductivos. Por lo contrario, el riesgo de fraude es muy bajo y la seguridad de la transacción tanto para el comprador como para el vendedor es 100%.

3.  La transferencia, es un proceso lento, farragoso, difícil de asociar los pagos con los pedidos, la espera del comprador se alarga hasta que se identifica el pago. Hay casos en los que se tiene que adelantar mediante fax el DNI y el recibo de la transferencia y no siempre se tiene un fax a mano. En definitiva, al comprador se le hace pesado. La parte positiva es que los gastos para el comerciante son 0 €.

4.    El sistema mediante tarjeta bancaria permite:

• Automatización del procéso y reducción de los gastos administrativos en cuadrar ventas y cobros.   
•  Gastos de comisión más económicos que paypal
•  Es el sistema más utilizado y preferido para usuarios y comerciantes. 
• Inconvenientes: seguridad y riesgo de fraude.

Para combatir la seguridad en las tarjetas bancarias existen dos sistemas: el 3D-Secure i el CVV2. El primero es mucho más seguro pero supone un proceso más complejo para el comprador (registrarse en la banca electrónica, solicitar datos de autenticación, introducir las claves personales, etc...) y puede echar para atrás  algunos compradores. Por otra parte, el CVV2 es el mas práctico, solo se necesita poner el nombre del titular, fecha de caducidad y los tres dígitos que aparecen en el dorso de la tarjeta, pero  només cal posar nom del titular, data de caducitat i els tres dígits que apareixen al dors de la targeta, però conlleva más riesgo. 

¿Cuál es el sistema de pago online más efectivo?

Para determinar que sistema de pago es más efectivo es  preciso evaluar las necesidades concretas de cada negocio y estudiar las diferentes posibilidades en función del  funcionamiento de la empresa, requerimientos del producto, sensibilidad del mercado, etc... 

Publicidad online vs publicidad tradicional

Me gutstaría compartir con vosotros este anuncio publicitario de Mc Donalds. Partiendo de la clásica y tradicional publicidad en calle, Mc Donalds elabora éste anuncio divertido y creativo que permite una rápida distribución mediante canales online (redes sociales). El nivel de impacto es muy superior a lo que hubiera alcanzado únicamente con el medio exterior tradicional. Un claro ejemplo de cómo pueden entrelazarse los medios tradicionales con los medios online, creando sinergias y maximizando los resultados obtenidos.

¿Para qué me sirve la analítica web?

Estoy leyendo el libro de Sergio Maldonado: "Analítica web. Medir para triunfar", lo compré el otro día en el Fnac. No tenía previsto hacer esta adquisición, ya que iba en busca de otra cosa más específica en comercio electrónico, pero no lo encontré. Además, sobre Analítica Web, prefería comprar el recientemente publicado en español de Avinash Kaushik "Analítica Web 2.0", un referente mundial en esta disciplina.
Al final, no encontré ni una cosa ni otra, así que aposté por el libro de Sergio Maldonado, una interesante introducción a una disciplina encaminada a extraer conclusiones, definir estrategias o establecer reglas de negocio sobre todos aquellos entornos web en los que una empresa ejerce control.

De obligatoria lectura para directores de marketing, ejecutivos de agencias publicitarias, gerentes, etc... que quieran sacarle el máximo partido a la información que nos aporta nuestro web.
Esta disciplina persigue acciones de monitorización y mejora para la consecución de los objetivos que han fundamentado las inversiones y actividades online de la empresa. Estas acciones descansan sobre tres pilares: Medición (o recopilación de datos), Análisis (o investigación) y Reporting (o presentación lógica de resultados y conclusiones).

Destacar la visión de Maldonado en como enfocamos nuestro canal web teniendo en cuenta la experiencia del cliente y aportandole el contenido que más le interesa según previa segmentación (a través del comportamiento de navegación o del CRM). Me ha interesado especialmente este punto ya que se encuentra lejos todavía de ser una práctica establecida y aplicada por las empesas de este país. 

¿Para qué nos sirve la analítica web exactamente?

Según Maldonado satisface un triple objetivo:
1. Racionalización de inversiones en Marketing y Relaciones Públicas online.
Análisis del ROI y eficiencia en publicidad.
2. Mejora de la inteligencia de clientes (Customer Intelligence).
Identificación de segmentos de cliente que muestran el mayor nivel de interés por ciertas categorias de productos o servicios.
Identificación de aquellos usuarios que aportan más valor a la empresa.
3. Optimización del Canal Interactivo.
Patrones de uso y navegación de usuarios
Mejorar las tasas de abandono y la experiencia de navegación del usuario.

Cómo aprovechar las redes sociales en la estrategia comercial de las organizaciones

Charlene Li, ex vicepresidenta e investigadora de Forrester Research y fundadora del Altimeter Group, es una experta en tecnologías emergentes, especialmente en redes sociales, marketing y medios interactivos. Es coautora del reciente best seller. El mundo Groundswell: cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos de la red.

Charlene Li nos explica cómo se organizan los diferentes públicos de una organización a través de las redes sociales.

Ella define esta pirámide con varios niveles de participación:

1. El nivel básico. Los observadores “the watchers” están viendo todo el contenido que está creando la organización ya sea a través de la pàgina web, blog, facebook, etc... Están observando pero no participan de forma activa. 
2. Los que comparten información “the act of sharing” son aquellos que les ha resultado tan útil la información obtenida que deciden compartirla con sus amigos compañeros o incluso con la comunidad, a través de Facebook por ejemplo.  
3. Los comentaristas, es gente que da sus puntos de vista o clasifican temas. Pueden hacer comentarios en blogs o participan en grupos de discusión. 
4. Los productores “producers” crean contenido para un público muy específico. 
5. Los directores “directors” tienen un papel muy importante. Dirigen las comunidades, se fijan en todo el contenido que se produce. Deciden que es relevante y que no lo es. Pueden moderar foros, editar wikis.

      Alguien podría pensar que lo ideal sería estar en la cumbre de la pirámide por esta profunda participación pero es necesario empezar por la base sino la estructura no se mantendría de pie. Hay que forjar los sedimentos y poco a poco ir construyendo relaciones estables duraderas y exitosas.  Seguiremos explicando en más profundidad cómo aprovechar este canal de comunicación.

Exitosas Jornadas sobre empresas de Base Tecnológica y su Internacionalización

Con una presencia masiva de pymes a las Jornadas sobre Internacionalización celebradas en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Gipuzkoa, se dan por clausuradas con gran éxito la edición de 2010.

El objetivo de este certamen es proporcionar a las empresas conocimientos y herramientas para internacionalizar sus negocios y conocer los aspectos más relevantes en el proceso de internacionalización.

Por supuesto no podía faltar la herramienta de internet, para ello se contó con la presencia del fundador de la Consultora de Marketing Online Globrider y creador del STM-Marketing Online, Julián Antolínez.

En esta ocasión, la importancia de que las empresas se abran y relancen a otros mercados, fue el mensaje principal. Para ello, la Cámara de Comercio de Gipuzkoa, invitó a Julián Antolínez para que explicara su experiencia de cómo utilizar Internet para internacionalizar una pyme, y quien explicó las claves para trabajar en la construcción de marcas y productos más fuertes en la Red Digital.

Los desafíos con los que se enfrentan las pymes ya no es sólo su competencia local, sino también la competencia global y de empresas de otras regiones y países.

Julián Antolínez recalcó que Internet es una fuerte y asequible herramienta también para las empresas industriales para que usen el medio digital para aumentar sus contrataciones.

Otro de los mensajes que se transmitió es que es falsa la creencia que sólo las empresas 100% virtuales son las más beneficiadas en el entorno de Internet.

“Las empresas tradicionales con una buena estrategia en Internet tienen mucho que decir y conseguir salir de la crisis con este fabuloso medio”, dijo el fundador de Globrider, Julián Antolínez.

Fuente: Futurglob. Silvia Alvarez.

Plataformas colaborativas: Nike & Apple

La estratégica alianza entre Nike y Apple refleja lo que comentaba en el post del pasado 23 de octubre acerca de la cuarta P (Platform), que significa romper con el modelo de producto tradicional y crear plataformas colaborativas. Crear innovación y valor al producto mediante la colaboración con otras organizaciones.